{"id":84,"date":"2026-08-06T13:04:15","date_gmt":"2026-08-06T13:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/?p=84"},"modified":"2026-08-19T12:05:01","modified_gmt":"2026-08-19T12:05:01","slug":"webshop-fiokoldal-amely-rendeleskovetes-helyett-ugyfelmegtartast-termel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/?p=84","title":{"rendered":"Webshop fi\u00f3koldal, amely rendel\u00e9sk\u00f6vet\u00e9s helyett \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1st termel"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/figure>\n

Webshop fi\u00f3koldal, amely rendel\u00e9sk\u00f6vet\u00e9s helyett \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1st termel<\/h1>\n

A webshopos fi\u00f3koldal els\u0151dleges szerepe tov\u00e1bbra is a rendel\u00e9s\u00e1llapot k\u00f6vet\u00e9se, de az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si hat\u00e1sa ma m\u00e1r \u00fczletileg is m\u00e9rhet\u0151. A Baymard friss, 1 083 online v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ra \u00e9p\u00fcl\u0151 kutat\u00e1sa szerint a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 51%-a a rendel\u00e9sk\u00f6vet\u00e9st tartja a legfontosabb fi\u00f3kfunkci\u00f3nak, ugyanakkor 24% m\u00e1r a h\u0171s\u00e9gprogramot is kiemelt elv\u00e1r\u00e1sk\u00e9nt nevezi meg. Ez a k\u00e9t adat egy\u00fctt azt mutatja, hogy a fi\u00f3koldal nem puszt\u00e1n \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati fel\u00fclet: a megtart\u00e1s egyik legolcs\u00f3bb \u00e9rintkez\u00e9si pontja.<\/p>\n

Sok webshop m\u00e9gis \u00fagy kezeli ezt az oldalt, mint egy technikai mell\u00e9kter\u00fcletet. A bel\u00e9p\u00e9s ut\u00e1n a rendszer megmutatja a rendel\u00e9ssz\u00e1mot, a sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1si c\u00edmet \u00e9s a jelsz\u00f3cser\u00e9t, majd a kapcsolat megszakad. Ilyenkor a fel\u00fclet kiszolg\u00e1l, de nem \u00e9p\u00edt kapcsolatot, nem tereli vissza a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t \u00e9s nem cs\u00f6kkenti a k\u00f6vetkez\u0151 rendel\u00e9s akad\u00e1lyait.<\/p>\n

A rendel\u00e9sk\u00f6vet\u00e9s mi\u00e9rt kev\u00e9s \u00f6nmag\u00e1ban<\/h2>\n

A probl\u00e9ma gy\u00f6kere az, hogy sok szervezet a fi\u00f3koldalt az adminisztr\u00e1ci\u00f3 meghosszabb\u00edt\u00e1s\u00e1nak tekinti. Ez logikusnak t\u0171nik, mert a felhaszn\u00e1l\u00f3 itt am\u00fagy is azonos\u00edtott \u00e1llapotban van, az adatok rendelkez\u00e9sre \u00e1llnak, \u00e9s a rendel\u00e9s ut\u00e1ni k\u00e9rd\u00e9sek is ide futnak be. Csakhogy az azonos\u00edtott \u00e1llapot a keresked\u0151 sz\u00e1m\u00e1ra j\u00f3val t\u00f6bbet jelent: ismert rendel\u00e9si el\u0151zm\u00e9nyt, ismert \u00e9rdekl\u0151d\u00e9si mint\u00e1t \u00e9s ismert kommunik\u00e1ci\u00f3s el\u0151zm\u00e9nyt.<\/p>\n

Ha a rendszer ezt az inform\u00e1ci\u00f3t nem ford\u00edtja \u00e1t relev\u00e1ns k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9ss\u00e9, a fi\u00f3koldal \u00e9rt\u00e9ke alacsony marad. A l\u00e1togat\u00f3 megn\u00e9zi, hol j\u00e1r a csomag, majd kil\u00e9p. A csapatok ek\u00f6zben k\u00fcl\u00f6n k\u00f6lts\u00e9gkeretb\u0151l pr\u00f3b\u00e1lj\u00e1k visszahozni ugyanazt a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t e-mailben vagy hirdet\u00e9sben, mik\u00f6zben a legmagasabb sz\u00e1nd\u00e9k\u00fa saj\u00e1t fel\u00fclet \u00fcresen marad.<\/p>\n

Az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si fel\u00fclett\u00e9 alak\u00edt\u00e1s ez\u00e9rt nem vizu\u00e1lis k\u00e9rd\u00e9s. Els\u0151sorban d\u00f6nt\u00e9s arr\u00f3l, hogy a fi\u00f3koldal milyen \u00fczleti feladatot kapjon. Ha a feladat kiz\u00e1r\u00f3lag inform\u00e1ci\u00f3k\u00f6zl\u00e9s, a hat\u00e1s korl\u00e1tozott. Ha a feladat a k\u00f6vetkez\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s el\u0151k\u00e9sz\u00edt\u00e9se, a kommunik\u00e1ci\u00f3s enged\u00e9lyek finomhangol\u00e1sa \u00e9s a h\u0171s\u00e9gel\u0151ny\u00f6k l\u00e1that\u00f3v\u00e1 t\u00e9tele, ugyanaz a fel\u00fclet m\u00e1r bev\u00e9teli csatornak\u00e9nt m\u0171k\u00f6dik.<\/p>\n

Mely elemek n\u00f6velik t\u00e9nylegesen a megtart\u00e1st<\/h2>\n

A Baymard kutat\u00e1sa alapj\u00e1n a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k fi\u00f3kelv\u00e1r\u00e1sai er\u0151sen k\u00f6t\u0151dnek a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s ut\u00e1ni hasznoss\u00e1ghoz. A rendel\u00e9s\u00e1llapot mellett fontos maradt a mentett fizet\u00e9si m\u00f3dok kezel\u00e9se \u00e9s a rendel\u00e9si el\u0151zm\u00e9nyek visszan\u00e9z\u00e9se is. A h\u0171s\u00e9gprogram el\u0151rel\u00e9p\u00e9se arra utal, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k egyre ink\u00e1bb k\u00f6zponti helyen akarj\u00e1k l\u00e1tni az \u00f6szt\u00f6nz\u0151ket, nem k\u00fcl\u00f6n aloldalakon elrejtve.<\/p>\n

Ebb\u0151l \u00fczletileg h\u00e1rom tervez\u00e9si k\u00f6vetkezm\u00e9ny ad\u00f3dik. Az els\u0151: a fi\u00f3koldal nyit\u00f3k\u00e9perny\u0151j\u00e9n helyet kell kapnia az azonnali hasznoss\u00e1gnak. Ilyen a rendel\u00e9s\u00e1llapot, az \u00fajrarendel\u00e9s \u00e9s a sz\u00e1mlael\u00e9r\u00e9s. A m\u00e1sodik: a rendszernek l\u00e1that\u00f3v\u00e1 kell tennie a halmozott \u00e9rt\u00e9ket, p\u00e9ld\u00e1ul a pontokat, a bev\u00e1lthat\u00f3 kedvezm\u00e9nyt vagy a k\u00f6vetkez\u0151 szinthez sz\u00fcks\u00e9ges felt\u00e9telt. A harmadik: a fel\u00fcletnek cs\u00f6kkentenie kell a visszat\u00e9r\u00e9s k\u00f6lts\u00e9g\u00e9t, p\u00e9ld\u00e1ul gyors \u00fajrav\u00e1s\u00e1rl\u00e1ssal, prefer\u00e1lt term\u00e9kekkel vagy el\u0151z\u0151 konfigur\u00e1ci\u00f3k ment\u00e9s\u00e9vel.<\/p>\n

K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen er\u0151s a fi\u00f3koldal szerepe azokn\u00e1l a kateg\u00f3ri\u00e1kn\u00e1l, ahol ism\u00e9tl\u0151d\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s vagy fogy\u00f3eszk\u00f6z-logika m\u0171k\u00f6dik. Ilyenkor a rendel\u00e9si el\u0151zm\u00e9ny nem arch\u00edvum, hanem keres\u0151fel\u00fclet. A rendszer ebb\u0151l kiindulva sokkal pontosabban tud aj\u00e1nlani, mint egy \u00e1ltal\u00e1nos nyit\u00f3oldal, mert a viselked\u00e9si adat \u00e9s a tranzakci\u00f3s adat egy helyen tal\u00e1lkozik.<\/p>\n

Az account oldal megtart\u00e1si \u00e9rt\u00e9k\u00e9t tov\u00e1bb n\u00f6veli, ha a csapatok itt rendezik \u00f6ssze a kiszolg\u00e1l\u00e1si \u00e9s kereskedelmi funkci\u00f3kat. A csomagk\u00f6vet\u00e9s mellett megjelen\u0151 \u00fajrarendel\u00e9s, a garancia-inform\u00e1ci\u00f3hoz kapcsolt tartoz\u00e9kaj\u00e1nlat vagy a visszak\u00fcld\u00e9si inform\u00e1ci\u00f3 mellett elhelyezett csereopci\u00f3 mind ugyanazt a c\u00e9lt szolg\u00e1lja: a fel\u00fclet a probl\u00e9ma lez\u00e1r\u00e1sa mellett a k\u00f6vetkez\u0151 tranzakci\u00f3t is el\u0151k\u00e9sz\u00edti.<\/p>\n

Az e-mail be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok mi\u00e9rt tartoznak ide \u00fczletileg<\/h2>\n

A megtart\u00e1s nem csak aj\u00e1nlatk\u00e9rd\u00e9s, hanem kommunik\u00e1ci\u00f3s terhel\u00e9s is. A Baymard szerint a h\u00edrlev\u00e9l-leiratkoz\u00e1sok vezet\u0151 oka m\u00e1r az, hogy egy adott keresked\u0151t\u0151l t\u00fal gyakran \u00e9rkeznek levelek; ezt a v\u00e1laszad\u00f3k 48%-a jel\u00f6lte meg. Az \u00e1ltal\u00e1nos inbox-t\u00falterhel\u00e9s szint\u00e9n jelent\u0151s t\u00e9nyez\u0151, de a hangs\u00faly \u00e1ttev\u0151d\u00f6tt az egyedi m\u00e1rk\u00e1k t\u00falkommunik\u00e1l\u00e1s\u00e1ra.<\/p>\n

Ennek k\u00f6zvetlen k\u00f6vetkezm\u00e9nye van a fi\u00f3koldal tervez\u00e9s\u00e9re. Ha a rendszer csak a teljes leiratkoz\u00e1st k\u00edn\u00e1lja fel, a kapcsolat k\u00f6nnyen megszakad. Ha a fi\u00f3koldal r\u00e9sze egy r\u00e9szletes preferenciak\u00f6zpont, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 szab\u00e1lyozhatja a gyakoris\u00e1got, a t\u00e9m\u00e1kat \u00e9s az \u00e9rtes\u00edt\u00e9si t\u00edpust. Ez cs\u00f6kkenti a leiratkoz\u00e1si ar\u00e1nyt, mik\u00f6zben az adatmin\u0151s\u00e9g javul.<\/p>\n

\u00dczleti oldalr\u00f3l ez az\u00e9rt fontos, mert a megszerzett \u00fcgyf\u00e9l \u00fajraaktiv\u00e1l\u00e1sa jellemz\u0151en k\u00f6lts\u00e9gesebb, mint a kapcsolat finomhangol\u00e1sa. A fi\u00f3koldalon kezelt kommunik\u00e1ci\u00f3s be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok r\u00e1ad\u00e1sul els\u0151 f\u00e9lhez tartoz\u00f3 adatk\u00e9nt m\u0171k\u00f6dnek, ami a szem\u00e9lyre szab\u00e1s \u00e9s a jogszer\u0171 adatkezel\u00e9s szempontj\u00e1b\u00f3l is \u00e9rt\u00e9kesebb. A relev\u00e1ns szab\u00e1lyoz\u00e1si keretet az Eur\u00f3pai Uni\u00f3 \u00c1ltal\u00e1nos Adatv\u00e9delmi Rendelete, a GDPR adja, Magyarorsz\u00e1gon pedig az elektronikus kereskedelmi \u00e9s rekl\u00e1mszab\u00e1lyokkal egy\u00fctt kell \u00e9rtelmezni.<\/p>\n

Mikor v\u00e1lik a fi\u00f3koldal megt\u00e9r\u00fcl\u0151 fejleszt\u00e9ss\u00e9<\/h2>\n

A megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s ott jelenik meg, ahol a szervezet k\u00fcl\u00f6n kezeli a megszerz\u00e9st \u00e9s a megtart\u00e1st, mik\u00f6zben ugyanazt a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t t\u00f6bbsz\u00f6r is meg kell v\u00e1s\u00e1rolnia figyelemben. A fi\u00f3koldal fejleszt\u00e9se ilyen helyzetben rendszerint olcs\u00f3bb, mint \u00fajabb forgalomv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s, mert a bel\u00e9pett felhaszn\u00e1l\u00f3 m\u00e1r ismert, az adatok rendelkez\u00e9sre \u00e1llnak, \u00e9s a sz\u00e1nd\u00e9k er\u0151sebb, mint egy hideg l\u00e1togat\u00f3n\u00e1l.<\/p>\n

K\u00e9t megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s szokott versenyezni egym\u00e1ssal. Az egyik a minim\u00e1lis fi\u00f3koldal: alacsony fejleszt\u00e9si k\u00f6lts\u00e9g, gyors bevezet\u00e9s, gyenge kereskedelmi hat\u00e1s. A m\u00e1sik az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6zpont\u00fa fi\u00f3kfel\u00fclet: \u00f6sszetettebb adatkapcsolat, t\u00f6bb UX-tervez\u00e9s, de magasabb \u00fajrav\u00e1s\u00e1rl\u00e1si potenci\u00e1l. D\u00f6nt\u00e9shoz\u00f3i szempontb\u00f3l a k\u00e9rd\u00e9s nem az, hogy kell-e t\u00f6bb funkci\u00f3, hanem az, hogy a csapatok k\u00e9pesek-e a rendel\u00e9si, h\u0171s\u00e9g- \u00e9s kommunik\u00e1ci\u00f3s adatokat k\u00f6z\u00f6s logika szerint rendezni.<\/p>\n

Az els\u0151 l\u00e9p\u00e9s egy c\u00e9lzott \u00f6nvizsg\u00e1lat: a rendszer jelenleg mely account oldali bel\u00e9p\u00e9sekn\u00e9l mutat csak st\u00e1tuszt, \u00e9s hol tudna azonnali k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9st k\u00edn\u00e1lni. A m\u00e1sodik l\u00e9p\u00e9s a m\u00e9r\u00e9si keret kijel\u00f6l\u00e9se, p\u00e9ld\u00e1ul \u00fajrarendel\u00e9si ar\u00e1ny, preferenciak\u00f6zpont haszn\u00e1lata vagy h\u0171s\u00e9gprogram-aktiv\u00e1l\u00e1s alapj\u00e1n. A fejleszt\u00e9si sorrendet ezut\u00e1n m\u00e1r nem diz\u00e1jnvita, hanem \u00fczleti s\u00faly rendezi.<\/p>\n

A term\u00e9kfelel\u0151s, a CRM-csapat \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat k\u00f6z\u00f6s munk\u00e1ja jellemz\u0151en gyorsabban hoz eredm\u00e9nyt, mint egy teljes fel\u00fcletcsere. A fi\u00f3koldal nyit\u00f3k\u00e9perny\u0151j\u00e9n megjelen\u0151 h\u0171s\u00e9g-egyenleg, az el\u0151z\u0151 rendel\u00e9sekb\u0151l ind\u00edtott \u00fajrav\u00e1s\u00e1rl\u00e1s \u00e9s a kommunik\u00e1ci\u00f3s gyakoris\u00e1g szab\u00e1lyoz\u00e1sa gyakran elegend\u0151 ahhoz, hogy a fel\u00fclet kiszolg\u00e1l\u00e1sb\u00f3l megtart\u00e1si eszk\u00f6zz\u00e9 l\u00e9pjen el\u0151.<\/p>\n

A k\u00f6vetkez\u0151 negyed\u00e9ves fejleszt\u00e9si tervben k\u00fcl\u00f6n sor ker\u00fclj\u00f6n az account dashboard \u00fczleti szerep\u00e9re, \u00e9s a csapatok rendeljenek hozz\u00e1 saj\u00e1t kulcsmutat\u00f3kat. Ahol a fi\u00f3koldal ma csak rendel\u00e9sk\u00f6vet\u00e9st mutat, ott el\u0151sz\u00f6r a h\u0171s\u00e9ginform\u00e1ci\u00f3 \u00e9s a kommunik\u00e1ci\u00f3s preferenci\u00e1k ker\u00fcljenek a f\u0151n\u00e9zetbe.<\/p>\n

\n

Iratkozz fel h\u00edrlevel\u00fcnkre a legfrissebb cikkeink\u00e9rt! Feliratkoz\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Webshop fi\u00f3koldal, amely rendel\u00e9sk\u00f6vet\u00e9s helyett \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1st termel A webshopos fi\u00f3koldal els\u0151dleges szerepe tov\u00e1bbra is a rendel\u00e9s\u00e1llapot k\u00f6vet\u00e9se, de az \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1si hat\u00e1sa ma m\u00e1r \u00fczletileg is m\u00e9rhet\u0151. A Baymard friss, 1 083 online v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ra \u00e9p\u00fcl\u0151 kutat\u00e1sa szerint a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 51%-a a rendel\u00e9sk\u00f6vet\u00e9st tartja a legfontosabb fi\u00f3kfunkci\u00f3nak, ugyanakkor 24% m\u00e1r a h\u0171s\u00e9gprogramot is kiemelt elv\u00e1r\u00e1sk\u00e9nt nevezi meg. … Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":368,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-84","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogyeah"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/84","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=84"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":369,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions\/369"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=84"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=84"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=84"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}