{"id":62,"date":"2026-08-04T12:41:10","date_gmt":"2026-08-04T12:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/?p=62"},"modified":"2026-08-19T12:04:32","modified_gmt":"2026-08-19T12:04:32","slug":"a-visszateresi-elmeny-donti-el-a-loyalty-megteruleset-az-e-kereskedelemben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/?p=62","title":{"rendered":"A visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny d\u00f6nti el a loyalty megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s\u00e9t az e-kereskedelemben"},"content":{"rendered":"<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hu.blogyeah.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/da16b1ce-f437-4621-89ec-16aa675b1c30-cover.png\" alt=\"\" style=\"width:100%;height:auto;\"><\/figure>\n<h1>A visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny d\u00f6nti el a loyalty megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s\u00e9t az e-kereskedelemben<\/h1>\n<h2>A tags\u00e1g \u00f6nmag\u00e1ban nem hoz ism\u00e9telt v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st<\/h2>\n<p>A loyalty-programok \u00fczleti \u00e9rt\u00e9k\u00e9t sok web\u00e1ruh\u00e1z m\u00e9g mindig a regisztr\u00e1ci\u00f3k sz\u00e1m\u00e1n m\u00e9ri, mik\u00f6zben a bev\u00e9teli hat\u00e1s a visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny min\u0151s\u00e9g\u00e9n m\u00falik. A Baymard Institute 2026-ban k\u00f6zz\u00e9tett, Flight Booking &#038; Airlines kateg\u00f3ri\u00e1ra vonatkoz\u00f3 kvantitat\u00edv UX-kutat\u00e1sa szerint a megk\u00e9rdezett online v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k 78%-a tagja legal\u00e1bb egy l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1gi h\u0171s\u00e9gprogramnak. Ugyanez az anyag azt is jelzi, hogy az \u00e1ltal\u00e1nos B2C e-kereskedelemben ez az ar\u00e1ny 60%. A k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g \u00fczleti szempontb\u00f3l az\u00e9rt l\u00e9nyeges, mert a magas tags\u00e1gi ar\u00e1ny m\u00e9g egy olyan \u00e9rett kateg\u00f3ri\u00e1ban sem garant\u00e1lja az akt\u00edv haszn\u00e1latot, ahol a pontok \u00e9s kedvezm\u00e9nyek r\u00e9g\u00f3ta be\u00e9p\u00fcltek a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si logik\u00e1ba.<\/p>\n<p>Ugyanebben a Baymard-anyagban a v\u00e1laszad\u00f3k 9%-a \u00fagy nyilatkozott, hogy tag ugyan valamely programban, de azt nem haszn\u00e1lja akt\u00edvan. A jelens\u00e9g e-kereskedelmi megfelel\u0151je j\u00f3l ismert: a rendszer megszerzi a feliratkoz\u00e1st, majd nem teszi k\u00f6nny\u0171v\u00e9 a visszat\u00e9r\u00e9st, a pontok \u00e9rtelmez\u00e9s\u00e9t vagy az el\u0151ny\u00f6k bev\u00e1lt\u00e1s\u00e1t. Ilyenkor a h\u0171s\u00e9gprogram k\u00f6lts\u00e9gsor marad, nem pedig megt\u00e9r\u00fcl\u0151 kereskedelmi mechanizmus.<\/p>\n<p>A d\u00f6nt\u00e9shoz\u00f3i k\u00f6vetkezm\u00e9ny vil\u00e1gos. A loyalty fejleszt\u00e9si sorrendj\u00e9t nem a jutalmaz\u00e1si logika, hanem a visszat\u00e9r\u00e9si \u00fat s\u00farl\u00f3d\u00e1si pontjai szerint \u00e9rdemes fel\u00e9p\u00edteni. Aki csak pontokat ad, de nem r\u00f6vid\u00edti le a k\u00f6vetkez\u0151 rendel\u00e9shez vezet\u0151 utat, az adatb\u00e1zist \u00e9p\u00edt, nem \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatot.<\/p>\n<h2>Melyik k\u00e9perny\u0151k befoly\u00e1solj\u00e1k legink\u00e1bb a visszat\u00e9r\u00e9st<\/h2>\n<p>A rep\u00fcl\u0151foglal\u00e1si kutat\u00e1s m\u00e1sik fontos tanuls\u00e1ga, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k t\u00f6bb forr\u00e1s k\u00f6z\u00f6tt mozognak. A Baymard szerint az utols\u00f3 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s sor\u00e1n 50% l\u00e9git\u00e1rsas\u00e1gi weboldalon, 29% mobilalkalmaz\u00e1sban, 38% online utaz\u00e1si irod\u00e1n\u00e1l, 23% \u00f6sszehasonl\u00edt\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sban keresett j\u00e1ratot. Ez a kateg\u00f3ria \u00f6sszetettebb a legt\u00f6bb web\u00e1ruh\u00e1zn\u00e1l, m\u00e9gis j\u00f3l mutatja: a visszat\u00e9r\u00e9s\u00e9rt foly\u00f3 verseny m\u00e1r a keres\u00e9s pillanat\u00e1ban elkezd\u0151dik, \u00e9s nincs garant\u00e1lt k\u00f6zvetlen csatorna.<\/p>\n<p>Egy webshop sz\u00e1m\u00e1ra ebb\u0151l az k\u00f6vetkezik, hogy a loyalty nem k\u00fcl\u00f6n modul, hanem olyan r\u00e9teg, amelynek t\u00f6bb ponton l\u00e1tszania kell. Ha a nyit\u00f3oldal, a keres\u0151, a list\u00e1z\u00f3 oldal vagy a kos\u00e1r nem mutatja \u00e9rthet\u0151en az el\u00e9rhet\u0151 el\u0151nyt, a rendszer \u00e1tengedi a d\u00f6nt\u00e9st az \u00e1r\u00f6sszehasonl\u00edt\u00e1snak vagy az \u00fajrac\u00e9lz\u00f3 hirdet\u00e9snek. A Baymard ISP-szektorra vonatkoz\u00f3 2026-os UX benchmarkja m\u00e1s ipar\u00e1gban, de hasonl\u00f3 szerkezeti probl\u00e9m\u00e1t \u00edrt le: a d\u00f6nt\u00e9st seg\u00edt\u0151 t\u00e1bl\u00e1zatok, az \u00e1tl\u00e1that\u00f3 \u00e1rk\u00e9pz\u00e9s \u00e9s a folyamatjelz\u00e9s hi\u00e1nya rontotta a v\u00e1laszt\u00e1si magabiztoss\u00e1got. E-kereskedelmi k\u00f6rnyezetben ugyanez t\u00f6rt\u00e9nik, amikor a rendszer elrejti a kedvezm\u00e9ny felt\u00e9tel\u00e9t, a pontok aktu\u00e1lis \u00e9rt\u00e9k\u00e9t vagy a bev\u00e1lthat\u00f3s\u00e1g szab\u00e1lyait.<\/p>\n<p>A leger\u0151sebb visszat\u00e9r\u00e9si k\u00e9perny\u0151k jellemz\u0151en ezek:<\/p>\n<ul>\n<li>a bejelentkez\u00e9s ut\u00e1ni fi\u00f3knyit\u00f3 n\u00e9zet, ahol az egyenleg \u00e9s az el\u00e9rhet\u0151 el\u0151ny azonnal l\u00e1tszik,<\/li>\n<li>a term\u00e9koldal \u00e9s a kos\u00e1r, ahol a rendszer konkr\u00e9tan megmutatja a k\u00f6vetkez\u0151 el\u0151nyt,<\/li>\n<li>az \u00fajrarendel\u00e9si fel\u00fclet, ahol a kor\u00e1bbi v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s egy l\u00e9p\u00e9sben ism\u00e9telhet\u0151,<\/li>\n<li>az e-mailes ut\u00e1nk\u00f6vet\u00e9s, ahol a rendszer nem megnyit\u00e1st, hanem bev\u00e9telt \u00e9s visszat\u00e9r\u00e9st m\u00e9r.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Itt kapcsol\u00f3dik be az e-mail-megtart\u00e1s k\u00e9rd\u00e9se is. A Practical Ecommerce 2026-os szakmai anyaga szerint a megnyit\u00e1si ar\u00e1ny \u00f6nmag\u00e1ban hi\u00fas\u00e1gi mutat\u00f3; a bev\u00e9tel \u00e9s az aktivit\u00e1s sz\u00e1m\u00edt. Loyalty-k\u00f6rnyezetben ez k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen igaz, mert a pont\u00e9rtes\u00edt\u0151 lev\u00e9l \u00e9rt\u00e9ke csak akkor jelenik meg, ha a rendszer visszahozza a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3t egy vil\u00e1gos aj\u00e1nlatra, nem pedig egy \u00e1ltal\u00e1nos nyit\u00f3oldalra.<\/p>\n<h2>Mit tan\u00edt a rep\u00fcl\u0151s szektor a csomagaj\u00e1nlatokr\u00f3l \u00e9s az \u00fajrav\u00e1s\u00e1rl\u00e1sr\u00f3l<\/h2>\n<p>A Baymard Flight Booking &#038; Airlines kutat\u00e1sa szerint az \u00fczleti c\u00e9l\u00fa utaz\u00f3k j\u00f3val gyakrabban v\u00e1s\u00e1rolnak kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sokat a rep\u00fcl\u0151jegy mell\u00e9, mint a szabadid\u0151s utaz\u00f3k: sz\u00e1ll\u00e1st 56% szemben 35%-kal, aut\u00f3b\u00e9rl\u00e9st 40% szemben 22%-kal, biztos\u00edt\u00e1st 26% szemben 14%-kal. A tanuls\u00e1g nem az, hogy minden webshopnak csomagban kell \u00e9rt\u00e9kes\u00edtenie, hanem az, hogy a visszat\u00e9r\u0151 vev\u0151k aj\u00e1nlat\u00e1t helyzethez kell k\u00f6tni.<\/p>\n<p>Egy h\u00e1ztart\u00e1si cikkeket \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 \u00e1ruh\u00e1zban m\u00e1s logika m\u0171k\u00f6dik, mint egy divat\u00e1ruh\u00e1zban vagy egy B2B \u00fajrarendel\u00e9si modellben. A k\u00f6z\u00f6s pont az, hogy a rendszernek fel kell ismernie a visszat\u00e9r\u00e9s ok\u00e1t. \u00dajrabeszerz\u00e9s, k\u00e9szletfelt\u00f6lt\u00e9s, szezon\u00e1lis csere vagy magasabb \u00e9rt\u00e9k\u0171 kombin\u00e1lt rendel\u00e9s m\u00e1s-m\u00e1s k\u00e9perny\u0151t \u00e9s \u00fczenetet ig\u00e9nyel. Ha minden visszat\u00e9r\u0151 vev\u0151 ugyanazt a kuponos sablont kapja, a program k\u00f6lts\u00e9ge n\u0151, az \u00e9lm\u00e9ny \u00e9rt\u00e9ke cs\u00f6kken.<\/p>\n<p>Ez\u00e9rt a loyalty-ra \u00e9p\u00fcl\u0151 kereszt\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s csak akkor m\u0171k\u00f6dik, ha a rendszer h\u00e1rom dolgot \u00f6sszek\u00f6t: el\u0151zm\u00e9nyadat, kontextus \u00e9s id\u0151z\u00edt\u00e9s. A friss rendel\u00e9s ut\u00e1n k\u00fcld\u00f6tt kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 aj\u00e1nlat, az \u00fajrarendel\u00e9si id\u0151ablakban aktiv\u00e1lt eml\u00e9keztet\u0151 vagy a k\u00e9szletfogy\u00e1shoz igaz\u00edtott \u00fczenet j\u00f3val k\u00f6zelebb \u00e1ll a val\u00f3di \u00fcgyf\u00e9lmegtart\u00e1shoz, mint az \u00e1lland\u00f3 sz\u00e1zal\u00e9kos kedvezm\u00e9ny.<\/p>\n<h2>Milyen d\u00f6nt\u00e9si sorrenddel lesz \u00fczleti hat\u00e1sa a loyalty fejleszt\u00e9s\u00e9nek<\/h2>\n<p>A Baymard 2026-os k\u00f6lts\u00e9gmegtakar\u00edt\u00e1si anyaga szerint egy 15 r\u00e9sztvev\u0151s, moder\u00e1lt haszn\u00e1lhat\u00f3s\u00e1gi vizsg\u00e1lat \u00e1tlagosan 55 munka\u00f3r\u00e1t ig\u00e9nyel, \u00e9s az Egyes\u00fclt \u00c1llamokban egyetlen UX-felismer\u00e9s el\u0151\u00e1ll\u00edt\u00e1si k\u00f6lts\u00e9ge \u00e1tlagosan 362 doll\u00e1r, az Egyes\u00fclt Kir\u00e1lys\u00e1gban \u00e9s Eur\u00f3p\u00e1ban 262 doll\u00e1r lehet. Az adat nem k\u00f6zvetlen\u00fcl webshopos loyalty-sz\u00e1m, viszont egy vezet\u0151i d\u00f6nt\u00e9shez fontos: a visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny jav\u00edt\u00e1sa kutat\u00e1si \u00e9s fejleszt\u00e9si k\u00f6lts\u00e9get ig\u00e9nyel, ez\u00e9rt a csapatoknak vil\u00e1gos priorit\u00e1si sorrendre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck.<\/p>\n<p>Az a szervezet j\u00e1r k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9konyan, amelyik el\u0151sz\u00f6r a m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 visszat\u00e9r\u0151 forgalom s\u00farl\u00f3d\u00e1s\u00e1t cs\u00f6kkenti, \u00e9s csak ut\u00e1na b\u0151v\u00edti a jutalmi rendszert. A tipikus sorrend a k\u00f6vetkez\u0151 lehet:<\/p>\n<ul>\n<li>fi\u00f3k\u00e9lm\u00e9ny \u00e9s bel\u00e9p\u00e9s egyszer\u0171s\u00edt\u00e9se,<\/li>\n<li>pontok, kuponok \u00e9s el\u0151ny\u00f6k egy\u00e9rtelm\u0171 megjelen\u00edt\u00e9se,<\/li>\n<li>\u00fajrarendel\u00e9si \u00e9s ism\u00e9telt kos\u00e1rfunkci\u00f3k fejleszt\u00e9se,<\/li>\n<li>\u00e9letciklus-\u00fczenetek finom\u00edt\u00e1sa bev\u00e9teli kulcsmutat\u00f3k alapj\u00e1n,<\/li>\n<li>szem\u00e9lyre szabott aj\u00e1nlatok automatiz\u00e1l\u00e1sa a visszat\u00e9r\u00e9si ok szerint.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ezzel a sorrenddel a rendszer el\u0151bb a konverzi\u00f3s vesztes\u00e9get sz\u00fcnteti meg, \u00e9s csak ut\u00e1na n\u00f6veli a prom\u00f3ci\u00f3s nyom\u00e1st. Ez \u00fczletileg az\u00e9rt fontos, mert a gyenge visszat\u00e9r\u00e9si UX mellett adott t\u00f6bbletkedvezm\u00e9ny gyakran csak \u00e1rr\u00e9st \u00e9get.<\/p>\n<p>A k\u00f6vetkez\u0151 l\u00e9p\u00e9sk\u00e9nt a csapatok jel\u00f6lj\u00e9k ki a visszat\u00e9r\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00fat h\u00e1rom f\u0151 pontj\u00e1t \u2014 fi\u00f3k, \u00fajrarendel\u00e9s, ut\u00e1nk\u00f6vet\u0151 e-mail \u2014 \u00e9s mindegyikhez rendeljenek egy bev\u00e9teli kulcsmutat\u00f3t. Egy negyed\u00e9ves fejleszt\u00e9si ciklusban m\u00e1r ez a sz\u0171k f\u00f3kusz is kimutathat\u00f3 k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9get adhat a visszat\u00e9r\u00e9si ar\u00e1nyban \u00e9s az ism\u00e9telt rendel\u00e9si bev\u00e9telben.<\/p>\n<hr>\n<p style=\"text-align:center\">Iratkozz fel h\u00edrlevel\u00fcnkre a legfrissebb cikkeink\u00e9rt! <a href=\"https:\/\/app.blogyeah.com\/hu\/subscribe\/kontentraketa\">Feliratkoz\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny d\u00f6nti el a loyalty megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s\u00e9t az e-kereskedelemben A tags\u00e1g \u00f6nmag\u00e1ban nem hoz ism\u00e9telt v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st A loyalty-programok \u00fczleti \u00e9rt\u00e9k\u00e9t sok web\u00e1ruh\u00e1z m\u00e9g mindig a regisztr\u00e1ci\u00f3k sz\u00e1m\u00e1n m\u00e9ri, mik\u00f6zben a bev\u00e9teli hat\u00e1s a visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny min\u0151s\u00e9g\u00e9n m\u00falik. A Baymard Institute 2026-ban k\u00f6zz\u00e9tett, Flight Booking &#038; Airlines kateg\u00f3ri\u00e1ra vonatkoz\u00f3 kvantitat\u00edv UX-kutat\u00e1sa szerint a megk\u00e9rdezett online &#8230; <a title=\"A visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny d\u00f6nti el a loyalty megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s\u00e9t az e-kereskedelemben\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/hu.blogyeah.com\/?p=62\" aria-label=\"Read more about A visszat\u00e9r\u00e9si \u00e9lm\u00e9ny d\u00f6nti el a loyalty megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s\u00e9t az e-kereskedelemben\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":366,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-62","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogyeah"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=62"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62\/revisions\/367"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/366"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=62"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=62"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hu.blogyeah.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=62"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}